📌 삼쩜삼 앱 [혜택]_ 자주 묻는 질문 (광고편)

Q. 광고를 시청했는데 리워드가 지급되지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

A. 간헐적으로 네트워크 지연, 기기 환경, 앱 설정 등으로 인해 광고 시청 후에도 리워드 지급이 누락되는 경우가 있습니다. 다음과 같은 방법으로 조치해보시기 바랍니다.

1. 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 주세요.
   • 백그라운드 앱 목록에서 완전히 종료 후 재실행하면 일시적 오류가 해소되는 경우가 많습니다.
2. 기기의 전원을 껐다가 다시 켜주세요.
   • 메모리 누수나 충돌 문제가 발생한 경우, 기기의 재시작만으로도 해결되는 경우가 많습니다.
3. 인터넷 연결 상태를 확인해 주세요.
   • Wi-Fi 또는 LTE 환경에서 연결이 불안정할 경우 광고 로딩이 중단되거나 보상 데이터가 정상적으로 전달되지 않을 수 있습니다.
4. 광고 차단 앱이나 VPN을 사용 중인지 확인해 주세요.
   • AdGuard, Blokada 등 광고 차단 앱이나 VPN이 활성화된 경우 광고 노출이 차단되어 보상이 지급되지 않습니다. 해당 앱을 제거하거나 삼쩜삼 앱을 예외 설정해 주세요.
5. 앱, WebView, Google Play 서비스가 최신 버전인지 확인해 주세요.
   • Android 사용자의 경우, 아래 항목을 최신으로 유지해 주세요.
     1. 삼쩜삼 앱 버전
     2. Android System WebView
     3. Google Play 서비스
6. 앱 캐시를 초기화해 주세요.
   • 기기 설정 > 애플리케이션 > 삼쩜삼 > 저장공간 > 캐시 삭제 메뉴를 통해 앱 데이터를 초기화해 보시기 바랍니다. (일부 구형 기기에서 광고 파일이 누적되면 오류가 발생할 수 있습니다)
7. 위 방법 이후에도 문제가 반복된다면, 고객센터를 통해 다음 정보를 함께 남겨 주세요.
   1. 문제 발생 시간대
   2. 사용 중이던 기능/서비스명
   3. 사용 기기 모델명 및 OS 버전
   4. 광고를 시청할 때 나타난 화면이나 메시지
   5. (가능하다면) 오류가 발생한 화면 캡처 이미지

[문의 경로]
- 오류/불편 제보 : https://tl.3o3.co.kr/error_report 또는 
- 삼쩜삼 고객센터 채팅상담 : http://pf.kakao.com/_xmmjqb/chat 
  ⏰고객센터 운영시간⏰ 
   10:00~18:30 (점심 12:30~13:30, 주말·공휴일 휴무)

Q. 광고가 아예 재생되지 않거나 로딩 중 멈춰요. 제 기기 문제인가요?

A. 일부 저사양 기기 또는 구형 운영체제에서는 광고가 정상적으로 로딩되지 않거나 재생 중 오류가 발생할 수 있습니다. 원활한 이용을 위해 다음의 최소 기기 사양을 권장합니다.

설정 정보에서 사용 중인 기기의 상태를 확인해보세요.

[최소 기기 사양]
- RAM 3GB 이상
- 저장 공간 1GB 이상 여유
- Snapdragon 600급 이상의 CPU
- 화면 해상도 720x1280 이상
- Android 8.0 이상 / iOS 13 이상

*Android 7 이하, iOS 12 이하의 OS는 Google광고 SDK 지원이 중단되어 정상적인 광고 재생이나 리워드 지급이 어려울 수 있어요
*Android 사용자는 반드시 Google Play 서비스와 Android System WebView를 최신 상태로 유지해 주세요.

Q. 기기 문제 외에 광고가 제대로 작동하지 않을 수 있는 환경이 있나요?

A. 다음과 같은 환경에서는 광고 노출이나 리워드 지급이 제한될 수 있습니다.

- VPN 사용 중이거나 해외 IP로 접속된 경우
- 광고 차단 앱이 설치되어 있는 경우
- 기기 저장 공간이 부족하거나 메모리가 과도하게 점유된 경우
- 앱이 최신 버전이 아닌 경우
- 오래된 Android/iOS 운영체제를 사용하는 경우
- 네트워크 환경이 급격히 변경되는 경우(예: LTE↔ Wi-Fi 전환)

위 조건 중 하나라도 해당된다면 광고 시청 및 리워드 지급에 문제가 발생할 수 있으니, 설정을 점검해 주세요. 

Q. 특정 광고만 계속 오류가 나요. 왜 그런 걸까요?

A. 광고가 재생될 때 특정 광고에서만 계속 멈추거나, 닫기 버튼이 안 보이는 등의 문제가 반복되는 경우가 있습니다. 이런 경우는 보통 아래와 같은 이유로 발생합니다.

1. 광고 쪽 서버나 연결에 문제가 있는 경우
   간혹 특정 광고가 불안정하게 전송되거나, 광고 형식이 기기와 맞지 않아 화면이 멈추는 경우가 있습니다.

2. 여러 광고 회사가 연결된 경우 설정 충돌이 생길 수 있어요
   삼쩜삼은 Google광고 외에도 여러 광고 네트워크와 연결되어 있어요. 이 과정에서 특정 광고가 기기 환경과 잘 맞지 않으면 로딩에 실패할 수 있습니다.

3. 최신 운영체제(OS)와 광고 시스템이 아직 완전히 호환되지 않을 수도 있어요
   예를 들어, 최근 Android 15 버전에서는 일부 광고에서 닫기 버튼이 보이지 않는 문제가 있었는데, 광고 시스템을 최신 버전(SDK 24.4.0 이상)으로 업데이트하면서 해결됐습니다.

🔧 저희는 이런 오류를 모두 기록하고 있으며, 문제가 반복되는 광고는 빠르게 점검하고 있습니다.
광고 시스템도 최신 버전으로 계속 업데이트하고 있으니, 오류가 발생하더라도 안심하고 이용해 주세요!